د. إيمان بشير ابوكبدة
تسبب الفشل في نظام مايكروسوفت على مستوى العالم في حدوث مشكلات في العديد من الشركات، بما في ذلك شركات الطيران والرعاية الصحية والقطاعات المالية والإعلامية، بالإضافة إلى الصناعات الأخرى. وتم تأكيد أن السبب الأساسي للمشكلة قد حلت بالفعل، وأنه بعد استكمال إجراءات التخفيف، يشير القياس عن بعد إلى أنه تم استرداد جميع تطبيقات وخدمات مايكروسوفت 365 المتأثرة.
يعد التحديث الخاطئ لبرنامج مكافحة الفيروسات كراود سترايك، أحد أنظمة حماية وندوز، هو مصدر الفشل. توفر كراود سترايك خدمات الأمن التكنولوجي لبعض من أكبر الشركات في العالم، وتكتشف منصة كراودسترايك فالكون التابعة لها الخروقات الأمنية في الوقت الفعلي. وأكدت الشركة، التي تراجعت أسهمها بنسبة 12% صباح اليوم على مؤشر ناسداك للتكنولوجيا، أن “هذا ليس حادثا أمنيا أو هجوما إلكترونيا “. بالكاد لاحظت أسهم مايكروسوفت الحكم وانخفضت بنسبة 0.07٪ فقط في وول ستريت.
وقد اعتذر الرئيس التنفيذي للشركة، جورج كورتز، للمتضررين، مؤكدا أنهم حددوا على الفور الفشل في حل المشكلة.
التأخير في المطارات حول العالم
أدى هذا الانقطاع في البرنامج المرتبط بأنظمة مايكروسوفت إلى حدوث تغييرات في أنظمة Aena وفي المطارات الموجودة في الشبكة، مما أدى إلى حدوث تأخيرات.
وفي الولايات المتحدة ، كان لانقطاع أجهزة الكمبيوتر تأثير هائل، خاصة في قطاع الطيران والخدمات اللوجستية. تم تأجيل أكثر من 31000 رحلة جوية وتم إلغاء حوالي 3600 رحلة، مما أثر على شركات الطيران الوطنية والدولية، مثل يونايتد إيرلاينز أو أمريكان إيرلاينز أو دلتا إيرلاينز . أبلغت المطارات الرئيسية مثل ميامي ولوس أنجلوس ونيويورك وهيوستن عن مشاكل كبيرة في أنظمتها، مما أدى إلى طوابير طويلة وفوضى واسعة النطاق في الإجراءات الجمركية بسبب الحاجة إلى تنفيذ العمليات اليدوية.
كما أثر انقطاع التيار الكهربائي على كندا في عدة قطاعات، بما في ذلك البنوك والمطارات والمستشفيات. أوقفت شركة بورتر الجوية جميع رحلاتها مؤقتًا، وشهد مطار تورونتو، وهو أكبر مطار في البلاد، تأخيرات بسبب مشاكل مع شركات الطيران الأمريكية التي تعمل خارج المدينة.
في أوروبا، بالإضافة إلى المشكلات التي سجلتها Aena، أبلغت العديد من المطارات في القارة عن تغييرات، مثل هيثرو، شيفول، لشبونة، أيندهوفن، بروكسل، زيوريخ، كراكوف، ستانستد، روما أو برلين براندنبورغ ، مما أدى إلى تراكم العديد من التأخيرات، على الرغم من وعلى أية حال، فإنها تضمن أن الأعطال تؤثر على أنظمة الإدارة وأن الأنظمة الأخرى الأكثر أهمية، مثل أنظمة التحكم في الهواء، لم تتأثر.
في آسيا، تم إلغاء رحلات جوية داخلية في اليابان، فضلا عن تعطل موقع ويب لنظام السكك الحديدية وسجلات نقدية غير قابلة للاستخدام في شركات مختلفة. واجهت شركة الطيران Jetstar مشكلات في نظام الصعود الرقمي الخاص بها مما أثر على العديد من المطارات الوطنية، بما في ذلك مطار ناريتا.
أكدت العديد من شركات الطيران والمطارات في جنوب شرق آسيا أنها تعاني من مشاكل حاسوبية مرتبطة بخلل مايكروسوفت. ومن بين شركات الطيران المتضررة، تبرز الخطوط الجوية السنغافورية، والفلبينية سيبو باسيفيك، وإير آسيا الماليزية، من بين شركات أخرى.
ومن ناحية أخرى، في المكسيك، لم تتأثر البنية التحتية الجوية بشكل مباشر، وذلك بفضل استخدام أنظمتها الخاصة المحمية ضد التدخل الخارجي. ومع ذلك، كان هناك تأخير وإلغاء للرحلات الجوية الدولية، حيث أبلغت شركات الطيران مثل فولاريس وفيفا إيروبوس عن فشل في أنظمة الحجز الخاصة بها، مما تسبب في طوابير طويلة وازدحام في المطارات.
من جهته، أكد مطار دبي، أحد أكثر المطارات ازدحاما في العالم، في بيان أنه «يعمل بشكل طبيعي، حيث تحولت شركات الطيران المتضررة على الفور إلى نظام بديل، مما يسمح لها باستئناف أنشطتها بسرعة».
ووفقا لبعض تطبيقات تتبع الرحلات الجوية، تم إلغاء أكثر من 3000 رحلة جوية حول العالم وتأخير أكثر من 30 ألف رحلة.
مشاكل في النظم الصحية
كما تم تسجيل مشاكل في المجال الصحي، كما هو الحال في العديد من المستشفيات في هولندا، والتي اضطرت إلى تأجيل العمليات. أو في الخدمة الصحية الوطنية (NHS) في المملكة المتحدة ، والتي تعرضت للعديد من الحوادث مع نظام المواعيد الطبية الخاص بها.
وفيما يتعلق بالولايات المتحدة، فقد عانى القطاع الصحي بشكل خطير. واجهت مؤسسات مثل النظام الطبي Kaiser Permanente والعديد من المستشفيات في هيوستن اضطرابات في الوصول إلى معلومات المرضى، مما أدى إلى إلغاء المواعيد وتأخير الإجراءات الحرجة مثل عمليات زرع الأعضاء.
وعلى الصعيد الإعلامي، ففي المملكة المتحدة، اضطرت هيئة البث سكاي نيوز إلى وقف البث المباشر بسبب هذه المشاكل، على الرغم من أن البث عاد بعد فترة وجيزة. وكان هذا هو الحال أيضا مع شركة الاتصالات الأسترالية Telstra، التي أبلغت عن العديد من المشكلات في أنظمتها.
أسواق الأسهم العالمية تنخفض
وفي المجال المالي، تأثرت بورصة لندن في منصتها لنشر المعلومات إلى السوق، في حين تأخر تصور تباين مؤشر FTSE 100 الرئيسي، عند افتتاحه. وفي إيطاليا، تراجعت بورصة ميلانو ، وهي الأهم في البلاد، بنسبة 0.91%، متأثرة بالانقطاع الكبير لأجهزة الكمبيوتر. وقد مرت ساعة على الأقل دون تحديث بياناتها، على الرغم من أن العمليات العادية عادت لاحقًا خلال هذه الجلسة الأخيرة من الأسبوع.
تراجعت أسواق الأسهم العالمية يوم الجمعة في مواجهة العديد من الشكوك الاقتصادية والسياسية، لكنها شعرت بالقلق أيضًا بشأن هذا الفشل العالمي الذي منع مؤشرات بورصة لندن وميلانو من إظهار معدل التباين في ساعات افتتاحها المعتادة، على الرغم من أنها بدأت أخيرًا نقلا عن حوالي عشرين دقيقة في وقت متأخر.
كما تأثر النظام المصرفي، ممثلاً ببنك TD Bank، على الرغم من تأكيد جمعية البنوك الكندية أن التأثير سيكون مؤقتا.
باريس 2024
كما تأثر النظام الحاسوبي لأولمبياد باريس 2024 بالعطل العالمي الذي طال أنظمة مثل منصة My Info التي تم إطلاقها هذا الأسبوع لجمع كمية كبيرة من المعلومات المتعلقة بالأحداث الأولمبية والمشاركين فيها. خدمة إدارة الاعتمادات الأولمبية، مثل تلك الخاصة بالصحافة، لن تعمل أيضًا يوم الجمعة.
لكن في فرنسا، كانت تأثيرات سقوط مايكروسوفت محدودة، حيث أنها لم تؤثر على البنى التحتية الكبيرة مثل المطارات، على عكس دول مثل إسبانيا أو الولايات المتحدة.