إمتى وليه وإزاي
كتبت /هبه الببلاوي
عند شراء سلعة أو الحصول علي خدمة نقف لحظة تفكير عميقة ونسأل ….إمتى وتعني الوقت المناسب لشرائي هذا المنتج ..وليه؟؟وتعني لماذا أقوم بشراء ذلك المنتج خصيصاً ..وإزاي ؟أي كيف سأقوم بعملية الشراء
كل هذه الأسئلة تندرك تحت كلمة ( سلوك المستهلك) وسلوك المستهلك علم أختصره الباحثون في —-امته و ليه و ازاى
امتي الناس يشتروا منتج او خدمه معينه و ايه اللى بيخلوهم يقرروا انهم يختاروا حاجه بعينها دون عن باقى الخدمات و السلع الموجودة قدامهم. وازاي أحافظ علي المستهلك
العلم دا بيتصنف غالبا انه تبع علم التسويق بس بالرغم من كدا اساسياته بتجمع ما بين التسويق وعلوم مختلفه زى ال سايكولوچيا و انثروبولوجيا الاجتماعيه و اقتصاد.
العلم دا ييوضح سلوك الناس بتفكر ازاى قبل وقت الشراء و بعد ما بتشترى منتج او بتدفع تمن خدمه معينه و بكدا ممكن تستفيد من الموضوع دا و تحقق ارباح و فى نفس الوقت تدى للناس اللى هما عايزنه ,
ويعد اختيار الناس و معرفة شخصياتهم لأجل طرح خدمه او منتج معين.قبل اى منتج او خدمه جديده تنزل السوق أمراً في غاية الأهمية ..ومن شأن تلك الدراسة أن تحدد الاعلانات التي من خلالها يتم التأثير علي المستهلك
وتحديد المكان اللى المنتج/الخدمه نزله , عشان كل منطقه او بلد ليها ثقافه و طباع و شخصية مختلفه عن التانيه و المقبول في مكان من الممكن يكون مرفوض في ممان أخر أو محرم لذلك دراسة الطريقه و الاسلوب و السعر اللى حيدخلوا المنتج/الخدمه الجديده على المستهلك شئ هام ومعرفة ازاى يقدر يشدهم ليها لو كانت حاجه جديده مش موجوده عندهم قبل كدا.
.سلوك المستهلك مش بيقف بس عند فهم ازاى الواحد بيفكر و بيقرر انه يشترى حاجه ..كمان بيدرس شعوره ايه قبل و بعد و وقت الشراء كل دا بيزود المعلومات اللى ممكن تفيد ف ازاى يقدروا يحافظوا على مستهلك المنتج و يبقى عنده ولاء و انه يحب المنتج او الخدمه دى.
هذا العلم مهم جدا ف التسويق خصوصا و فى البيزينس عموما. من هذا العلم أكتشفوا أن النجاح فقط ليس مقياس بل الإستمرار والحفاظ علي النجاح هو الأهم
والحفاظ علي الاشخاص وإرضائهم ليس فقط في البزنس بل وجدوا ذلك العلم يمتد في التعامل مع جميع الأفراد في كافة المجالات الحياتية ..وتطور لمسمى علم ولاء الأفراد